简介：株式会社市場通信のホームページ。代表 波多野精紀の運営するブログやwebマーケティング、crm、コールセンターに関するブログやサービス案内など。

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“市場通信”的内容更新

累计：834 篇（自 2007-05-26 起）

更新：约3篇/周，最后更新181 天前

市場通信

もはや、企業における一枚岩というのは無い？

月刊コンピュータテレフォニー９月号への執筆よりマーケティング最前線：連載第１０４回 2011年8月20日一枚岩って何？ビジネスの現場で、よく「一枚岩」という言葉を使うことがある。最近では、政府の震災や原発対応において、関係各部門で足並みが揃っておらず復興が遅れていることから、そんな場合でもよく使われている。1枚の大きな板のような強固な石。それを組織の結束などの... (181 天前)

http://inezha.com/w/56l89tx3

市場通信

モニタリング評価が安定しない理由は？（その１）

一つのコールセンターで、長期にわたってモニタリングチェックの業務を継続をすることが、よくあります。その場合、センター全体の特色や抱える課題などに加え、一人ひとりのコミュニケーターの方の評価の推移についてもウォッチしていくことになります。デビューしたばかりのスキルレベルの低い方がトレーニングした結果、どんどん成長する様子が手に取るようにわかるのは、モニタリ... (181 天前)

http://inezha.com/w/4miwotxg

市場通信

かなり重要です！電話応対等トレーニングの対象者選定

コールセンターや電話応対等の各種トレーニング?研修において、受講生の選定は研修効果に大きな影響があると日々感じています。「最も課題の多い人を集めて研修をしたい」といった相談が多いのですが、その層を対象にするよりも、実は「少し手を加えればぐっとよくなる層」を対象にした方が効果は格段に高いのです。このことをクライアント企業の担当者様にお伝えし、対象者の見直し... (181 天前)

http://inezha.com/w/c475xtxb

市場通信

顧客応対以前の話？

月刊コンピュータテレフォニー８月号への執筆よりマーケティング最前線：連載第１０３回 2011年7月20日顧客応対以前の話?仕事柄、顧客満足度が高い大手企業がどこなのかは各種の公表されている調査結果でよく知っている方だ。そのため、その系列会社でショッピングする際に顧客応対が良好でないと、満足度調査の結果を若干疑うものの、その時に応対した人がたまたまあまり良好では... (181 天前)

http://inezha.com/w/1llvgsx4

市場通信

マニュアルではない！コールセンター?電話応対のスクリプ

月刊コンピュータテレフォニー７月号に当社の石橋由佳／古館良子が寄稿しました。内容は「マニュアルとではないスクリプト構築法－スキル育成ツールとしての活用と効果」というテーマでスクリプトの重要性を解説しています。スクリプトによって、成果はそんなに変わるのでしょうか。お客様とコミュニケーター（オペレーター）が会話を定めるのがスクリプトです。このスクリプトの品... (181 天前)

http://inezha.com/w/poinesxw

市場通信

節電?節約時代での気持ちの揺らぎ

月刊コンピュータテレフォニー７月号への執筆よりマーケティング最前線：連載第１０２回 2011年6月20日節電?節約時代で大手家電量販店の店頭では今夏の節電に向けて、例年のようなクーラーの新製品ではなく、売れ筋の「家庭用卓上扇風機」が並んでおり、なんだか見た目は昭和の香りがしそうな感じになってきた。一方、企業においては休日の変更、冷房の設定温度の2度上げなどをは... (181 天前)

http://inezha.com/w/3n7oqsx1

市場通信

通販では受注業務だけはなく、もはや各種相談の電話応対

顧客接点での問題は業種によって求められるポイントが異なります。電話応対での印象はどうなのか。月刊コンピュータテレフォニー７月号では「コールセンター利用者意識調査2011」という特集が組まれています。消費者1200人の『経験』から見える運営課題と題したこの特集記事には、通信販売の利用者、pcメーカーの利用者、電話会社の利用者、金融会社の利用者という４つで、コールセン... (181 天前)

http://inezha.com/w/6uly9sxk

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